春節(jié)期間，云南省市場監(jiān)管部門持續(xù)發(fā)力，與12345政務(wù)部門協(xié)調(diào)對接，有力保障12315熱線投訴舉報(bào)渠道暢通，確保消費(fèi)者訴求得到及時(shí)處理，助力提振消費(fèi)信心。全省市場監(jiān)管部門共接收投訴舉報(bào)咨詢6642件。
總體來看，全省消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢呈現(xiàn)4個(gè)方面特點(diǎn)：服務(wù)類投訴舉報(bào)同比增長超2倍。商品、服務(wù)類投訴舉報(bào)持續(xù)增長。休閑類消費(fèi)糾紛上升。主要是文化娛樂和體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴、電影票改簽退票糾紛、美容美發(fā)未明碼標(biāo)價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)等。餐飲住宿類消費(fèi)糾紛成為訴求熱點(diǎn)。餐飲和住宿類投訴舉報(bào)量位居第一。主要反映餐飲服務(wù)未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格相對高、外賣發(fā)貨不及時(shí)送餐速度慢；在線預(yù)訂賓館住宿退訂糾紛、房間衛(wèi)生狀況不佳、房費(fèi)和停車費(fèi)臨時(shí)漲價(jià)等問題。攝影、旅游服務(wù)消費(fèi)投訴舉報(bào)增長明顯。主要反映旅拍攝影服務(wù)不按約定提供底片、涉嫌虛假宣傳旅游服務(wù)與合同約定不符等。
